บทความนี้สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับYoung Arab Leadersซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ก่อตั้งโดย HH Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum รองประธานาธิบดีและนายกรัฐมนตรีของ UAE เพื่อพัฒนาผู้นำรุ่นต่อไปในโลกอาหรับ ผ่านการเป็นผู้ประกอบการ การศึกษา และการจ้างงาน
ในช่วง 5-10 ปีที่ผ่านมา องค์กรต่าง ๆ ได้ให้ความ สำคัญกับการแปลง ส่วนการดำเนินงานและส่วนบริการ
ลูกค้าของธุรกิจ ของตน ให้เป็นดิจิทัล เป้าหมายคือลดค่า
ใช้จ่ายให้น้อยที่สุด (และบางครั้งก็ลด) ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การแปลงเป็นดิจิทัลสามารถทำได้โดยการจัดหาบริการเทคโนโลยีขั้นสูง หรือโดยการใช้กระบวนการที่คล่องตัว แม้ว่าแนวคิดนี้จะมีเจตนาดี แต่ธุรกิจจำนวนมากกลับล้มเหลวในการถามลูกค้าของตนว่า พวกเขารู้สึกสบายใจที่สุดในการโต้ตอบกับธุรกิจด้วยวิธีใด
ตัวอย่างที่ดีคือเมื่อสถาบันที่ให้บริการทางการเงินเปลี่ยนไปใช้ระบบธนาคารบนมือถือ ความพยายามดังกล่าวไม่รวมผู้ที่อยู่ในชุมชนที่ไม่ค่อยมีความรู้ด้านเทคโนโลยี หรืออาจเพียงแค่ต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เมื่อต้องรับมือกับข้อสงสัยและคำขอของพวกเขา แอปพลิเคชันมือถือสามารถทำหน้าที่พื้นฐานของพนักงานค้าปลีกได้ แต่ไม่สามารถให้การโต้ตอบส่วนตัวที่ลูกค้าต้องการจากธุรกิจได้
ความพยายามในการปรับใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) นั้นไม่ได้ผลตามที่ต้องการ เนื่องจากผู้บริโภครู้สึกผิดหวังกับคำตอบที่เป็นสคริปต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขารู้ว่าตัวตนที่พวกเขากำลังสนทนาด้วยนั้นถูกสร้างขึ้นด้วยบรรทัดของรหัส แทนที่จะเป็นเนื้อหนังและกระดูก . แชทบอทกลายเป็นสิ่งที่ถูกละเลยอย่างกว้างขวางเนื่องจากขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: เราอยู่ด้วยกัน: ทรัพยากรทางธุรกิจ ข้อเสนอ และอื่นๆ สำหรับผู้ประกอบการ MENA เพื่อผ่านพ้นการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา
ในช่วงวิกฤต เช่น การระบาดของไวรัสโคโรนาในปัจจุบัน ผู้คนมักจะหันเข้าหาการตอบสนองของมนุษย์ ธุรกิจและผู้บริโภคต่างก็โหยหาการกลับไปใช้เทคโนโลยีเดิมที่มักถูกมองข้ามเมื่อวางแผนแปลงเป็นดิจิทัลขององค์กร: การโทรศัพท์ที่เรียบง่าย สถิติที่เผยแพร่จนถึงปัจจุบันในช่วงการระบาดของ COVID-19 ระบุว่าการโทรด้วยเสียงเพิ่มขึ้นมากถึง 40% นี่ไม่ใช่ปรากฏการณ์ในท้องถิ่น แต่เป็นกระแสทั่วโลก
ในอดีต ศูนย์ติดต่อลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในภาคส่วนการบริการลูกค้า แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา องค์กรต่าง ๆ ได้พยายามลดขนาดการดำเนินงานลงและแสวงหาโซลูชันที่คุ้มค่ามากขึ้นสำหรับการติดต่อ และเนื่องจากการปลอมแปลงหมายเลขโทรศัพท์ การฉ้อโกงทางการเงิน และการหลอกลวงอื่นๆ รวมกัน
ผู้บริโภคจึงสูญเสียความมั่นใจว่าอุปกรณ์ของตนจะรายงาน
ได้อย่างถูกต้องว่าใครโทรหาพวกเขา ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถตกเป็นเป้าหมายของผู้ไม่ประสงค์ดีที่แอบอ้างเป็นกิจกรรมทางธุรกิจของตน และความน่าเชื่อถือของพวกเขาอาจลดลงอย่างมากในชั่วข้ามคืนหากแบรนด์ของพวกเขามัวหมองจากการหลอกลวงดังกล่าว
น่าเสียดายที่สแกมเมอร์มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคและธุรกิจเมื่อพวกเขาตกอยู่ในภาวะเสี่ยงที่สุด สิ่งนี้น่าเป็นห่วงอย่างยิ่งเมื่อเราพิจารณาถึงการใช้โทรศัพท์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดของ COVID-19 เนื่องจากการหลอกลวงเหล่านี้เกิดขึ้นทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ไม่มีประเทศใดรอดพ้นจากพฤติกรรมการฉ้อโกง ตั้งแต่สหรัฐอเมริกาที่มิจฉาชีพพยายามฉ้อฉลผู้คนจากเช็คหมึกของรัฐบาลกลางที่เพิ่งมาถึง ไปจนถึงการหลอกลวงทั่วโลกจำนวนมหาศาลที่อ้างว่าขายและแจกจ่าย PPE การทดสอบแอนติบอดี และแน่นอนว่าวัคซีน “มหัศจรรย์” .
อุตสาหกรรมสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง ฉันเป็นองคมนตรีและเกี่ยวข้องโดยตรงกับสถาบันโทรคมนาคมและหน่วยงานกำกับดูแลซึ่งกำลังตอบโต้และพยายามแก้ไขปัญหาการฉ้อโกงนี้ ในสหรัฐอเมริกา หน่วยงานกำกับดูแลได้แนะนำใบรับรองสำหรับ STIR/SHAKEN (Secure Telephony Infrastructure Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) ซึ่งช่วยให้ทุกหมายเลขโทรศัพท์ได้รับการรับรองความเป็นเจ้าของภายในเครือข่าย
ใบรับรองที่ตรวจสอบได้เหล่านี้ป้องกันผู้ไม่หวังดีจากการปลอมแปลงหมายเลข แต่แนวทางดังกล่าวยังไม่ได้รับการนำไปใช้ทั่วโลก ดังนั้นจึงไม่สามารถต่อสู้กับการฉ้อโกงระหว่างประเทศได้ นอกจากนี้ ผู้ไม่หวังดียังสามารถก่อการฉ้อฉลจากหมายเลขต้นทางที่ได้รับการรับรอง ในขณะที่ STIR/SHAKEN เป็นก้าวแรกที่ยอดเยี่ยม แต่เทคโนโลยีนี้ไม่ได้ขัดขวางผู้ที่ตั้งใจโน้มน้าวเหยื่อให้ปล่อยเงินของพวกเขา
ระหว่างดำรงตำแหน่งที่ First Orion เราได้พัฒนาและปรับใช้โซลูชันสแกม/สแปมสำหรับบริษัทโทรคมนาคมหลายแห่ง และเพื่อสร้างความไว้วางใจในการโทรศัพท์อีกครั้ง เราเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์การโทรที่ปรับปรุงใหม่สำหรับองค์กรต่างๆ ด้วยเทคโนโลยีประเภท นี้ ผู้บริโภคจะไม่เห็นตัวเลข 10 หลักที่ไม่ชัดเจนปรากฏบนอุปกรณ์อีกต่อไป แต่เมื่อพวกเขารับสาย พวกเขาจะเห็นชื่อและโลโก้ของบริษัทที่รับสายบนอุปกรณ์ของตน และรู้ว่ามีสถาบันที่ถูกต้องตามกฎหมายกำลังโทรอยู่
Credit : สล็อต
